المبيعات ونجاح العملاء (قطع غيار السيارات) الإمارات

نظرة عامة على الدور

بصفتك منسق المبيعات ونجاح العملاء في فينزون، أنت الجسر الرئيسي بين عملائنا وفريق التسعير الفني لدينا. ستدير رحلة العميل من البداية إلى النهاية: من أول "مرحبًا" وجمع رقم تعريف السيارة (VIN) إلى تقديم عرض تنافسي وضمان تسليم الجزء لعميل راض.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة الاستفسارات وتأهيل العملاء المحتملين

• الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (واتساب، الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف).

• جمع تفاصيل السيارة بدقة، بما في ذلك رقم تعريف السيارة (VIN) ومتطلبات الأجزاء المحددة.

• تصفية وترتيب الطلبات حسب الأولوية والاحتياج وتوافر الأجزاء.

• نصح العملاء بأفضل خيار بين الأجزاء الأصلية (الوكالة)، والأجزاء المصنعة من قبل الشركات الأصلية (OEM)، والعلامات التجارية عالية الجودة المتاحة في سوق الإمارات.

2. التنسيق الداخلي والعرض

• التواصل مع فريق الشراء للحصول على تكاليف دقيقة للأجزاء المحلية والدولية.

• إعداد وإرسال عروض احترافية عبر نظام تخطيط موارد المؤسسات لدينا، مع ضمان توضيح جميع الشروط (الصلاحية، الشحن، والمرتجعات).

• شرح الفروق التقنية بين الأجزاء الجديدة، والأجزاء المصنعة من قبل الشركات الأصلية (OEM)، والأجزاء المستوردة للعميل.

3. تحويل المبيعات والمتابعة

• المتابعة بشكل استباقي على العروض المرسلة لتحويل الاستفسارات إلى طلبات مؤكدة.

• التعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالأسعار أو أوقات التسليم باستخدام القيمة المقترحة التي وضعتها فينزون.

• تأكيد المدفوعات والتنسيق مع فرق المحاسبة/اللوجستيات لبدء عملية الطلب.

• التفاعل بنشاط مع مجتمع السيارات في الإمارات (ورش العمل والتجزئة) لبناء قاعدة عملاء وفية. 

• بيع المكونات ذات الصلة 

4. إدارة العلاقات وخدمات ما بعد البيع

• ابقِ العميل على اطلاع بحالة شحنته (خصوصًا للطلبات الدولية).

• قم بإجراء فحوصات متابعة بعد التسليم لضمان توافق الأجزاء ورضا العميل.

• إدارة أي طلبات إرجاع أو مطالبات "جزء تالف" وفقًا لسياسة الشركة.

• إذا تم رفض الاقتباس من قبل العميل، يجب أن يعرف ممثل المبيعات السبب

المتطلبات والمؤهلات

• الخبرة: 3-5 سنوات في مبيعات قطع الغيار داخل الإمارات العربية المتحدة (معرفة منطقة الشارقة الصناعية وأسواق قطع الغيار في دبي ميزة كبيرة).

• معرفة الصناعة: فهم قوي لقطع غيار السيارات وأهمية دقة رقم تعريف السيارة (VIN). 

• فهم عميق لمتطلبات المركبات وفقًا لمواصفات دول مجلس التعاون الخليجي مقابل المستوردة (الولايات المتحدة/اليابان) هو ميزة

• إجادة البرمجيات: إجادة عالية في أنظمة ERP/CRM. الخبرة مع Odoo ميزة كبيرة.

• التواصل: الطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). (الأردية/الهندية ميزة إضافية). 

• المهارات الشخصية: مستوى عالٍ من الصبر، وقدرة على "البيع الناعم"، واهتمام شديد بالتفاصيل.

• الموقف الاستباقي: عقلية "المغلق"—شخص لا ينتظر العميل للاتصال مرة أخرى.

• التواصل: القدرة على التواصل بشكل احترافي مع كل من مالكي السيارات الأفراد والميكانيكيين ذوي الخبرة.