منسق المبيعات ونجاح العملاء (قطع غيار السيارات)

نظرة عامة على الدور

بصفتك منسق المبيعات ونجاح العملاء في فينزون، أنت الجسر الرئيسي بين عملائنا وفريق التسعير الفني لدينا. ستدير رحلة العميل من البداية إلى النهاية: من أول "مرحبًا" وجمع رقم تعريف السيارة (VIN) إلى تقديم عرض تنافسي وضمان تسليم الجزء لعميل راض.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة الاستفسارات وتأهيل العملاء المحتملين

• الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (واتساب، الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف).

• جمع تفاصيل السيارة بدقة، بما في ذلكرقم تعريف السيارة (VIN)ومتطلبات الأجزاء المحددة.

• تصفية وترتيب الطلبات بناءً على العجلة وتوافر الأجزاء.

2. التنسيق الداخلي والعرض التقديري

• التواصل مع فريق الشراء/التسعير للحصول على تكاليف دقيقة للأجزاء المحلية والدولية.إعداد وإرسال عروض احترافية عبرأودو

• ، مع ضمان توضيح جميع الشروط (الصلاحية، الشحن، والمرتجعات) بوضوح.شرح الفروق الفنية بين الأجزاء الجديدة، وأجزاء الشركات المصنعة الأصلية، والأجزاء المستوردة للعميل.3. تحويل المبيعات والمتابعة

• المتابعة بشكل استباقي على العروض المرسلة لتحويل الاستفسارات إلى طلبات مؤكدة.

التعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالتسعير أو أوقات التسليم باستخدام القيمة المقترحة التي وضعتها فينزون.

• تأكيد المدفوعات والتنسيق مع فرق المحاسبة/اللوجستيات لبدء عملية الطلب.

• 4. إدارة العلاقات وما بعد البيع

• Confirm payments and coordinate with the Accounting/Logistics teams to trigger the order process.

4. Relationship Management & After-Sales

• ابقَ العميل على اطلاع بحالة شحنته (خصوصًا للطلبات الدولية).

• قم بإجراء فحوصات متابعة بعد التسليم لضمان توافق الأجزاء ورضا العميل.

• إدارة أي طلبات إرجاع أو مطالبات "جزء تالف" وفقًا لسياسة الشركة.

• إذا تم رفض الاقتباس من قبل العميل، يجب أن يعرف ممثل المبيعات السبب.

المتطلبات والمؤهلات

• معرفة الصناعة:فهم أساسي لقطع غيار السيارات وأهمية دقة رقم تعريف السيارة (VIN).

• إجادة البرمجيات:خبرة فيOdoo (إدارة علاقات العملاء/المبيعات/الفوترة)تعتبر ميزة كبيرة.

• التواصل:إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

• المهارات الشخصية:مستوى عالٍ من الصبر، وقدرة على "البيع الناعم"، واهتمام شديد بالتفاصيل.

• الموقف الاستباقي:عقلية "المغلق"—شخص لا ينتظر العميل للاتصال مرة أخرى.

مؤشرات الأداء الرئيسية

• معدل التحويل: تحويل 20% على الأقل من الاستفسارات إلى طلبات مدفوعة.
• وقت الاستجابة: الاستجابة الأولية للاستفسار خلال 15-30 دقيقة.
• دقة البيانات: 0% أخطاء في جمع رقم تعريف السيارة أو أرقام الأجزاء في Odoo.
• معدل البيع الإضافي: اقتراح أجزاء ذات صلة (مثل، الفلاتر مع الزيت، الوسائد مع الأقراص).